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Suporte Administrativo - Profissionais da Função Administrativa
Técnicos Administrativos de Apoio à Gestão


Datas de Início de Lisboa, Porto e Leiria (2017/2018)
(Clique nas datas para efectuar inscrição)
20172018
Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
102119920201722191021189204
Ref# GSE178Nº de Dias: 4 dias
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GSE178

Técnicos Administrativos de Apoio à Gestão

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências essenciais à função administrativa que contribuem para a prestação de um excelente serviço e orientação para resultados, proporcionando conhecimentos práticos ao excelente desempenho da actividade administrativa.

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Valorizar a função administrativa e sua importância em contexto profissional;

·         Organizar o trabalho permitindo uma melhor gestão do tempo;

·         Aplicar as técnicas de comunicação escrita e telefónica;

·         Utilizar novas práticas administrativas.

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a Técnicos administrativos, assistentes e apoios administrativos.

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

24 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    O trabalho administrativo e o impacto da sua actividade

·         O perfil do profissional administrativo

·         Qualidades pessoais vs profissionais

·         Carácter geral vs específico

·         A posição do profissional administrativo na estrutura da empresa

·         Missão e função do técnico administrativo

·          Funções de ligação

·          Funções técnicas

·          Evolução em curso

·         Competências-chave da função administrativa

·         O significado e alcance das noções de Produtividade e Qualidade no meio administrativo

·         O produto administrativo

·         A inserção no contexto da organização

2 -    A Organização o trabalho e a melhoria da performance individual e maior produtividade

·         As possíveis fontes de ineficácia

·         A simplificação das funções administrativas

·         Os instrumentos mais eficazes para uma melhor organização do trabalho pessoal e correcta gestão do tempo

·         Técnicas de organização do trabalho no desenvolvimento das rotinas

·         Prioridades

·         Negociação de prazos em função do grau de urgência e importância das solicitações

·         O trabalho em equipa e a concretização de objectivos comuns

·         Adversidade e situações de pressão - Lidar de forma adequada e profissional

3 -    Desenvolver a capacidade de utilização dos diversos meios de comunicação

·         A comunicação escrita e oral

·         As disfunções na comunicação e soluções a adoptar

·         O relacionamento com interlocutores diferenciados

·         Comunicação escrita

·          Métodos para analisar, estruturar as ideias e redigir textos profissionais com maior facilidade.

·         Comunicação via telefone

·          Regras de protocolo no atendimento telefónico e a imagem da organização

   Critérios de atendimento telefónico de excelência;

·         Transmissão e registo de informações:

·          Falar para ser compreendido

·          Escutar para compreender

·          Difundir e/ou encaminhar

·         Situações difíceis:

·          Agressividade

·          Falta de compreensão

·          Adopção de comportamentos assertivos na relação interpessoal

4 -    Saber Organizar o arquivo administrativo

·         O documento de arquivo:

·          Noção de documento

·          Valores do documento

·          Divisão dos documentos

·          O documento de arquivo e suas conjunções múltiplas

·         Os problemas de arquivo e a solução adequada

·         Referenciais normativos.

·         Técnicas de gestão da informação e gestão documental:

·          Análise e classificação de documentos de arquivo

·          Sistemas de classificação

·          Registos e circuitos documentais

·          Controlo dos procedimentos administrativos

·          O plano de classificação.

·         Suportes da informação:

·          O ambiente digital e tecnológico

·          Formatos e suportes digitais

·          A migração de suportes

5 -    O impacto das novas tecnologias no trabalho administrativo

·         Significado e alcance

·         Instrumentos que facilitam e simplificam o trabalho administrativo

·         Ferramentas informáticas

·         O Escritório Electrónico








Preço 1º Participante:Preço 2º Participante:Preço 3º Participante:
1.990 EUR990 EUR890 EUR
Horário: 9h30 às 12h30 e das 14h00 às 17h00
Preço por participante : 395.000 Akz
 
Online Enrollement.

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To subscribe 4 or more participants in the same training course, please contact our commercial department and together we can define a solution that will accommodate most situations.
 
All of our speakers have both the practical experience and knowledge in their areas, needed for such training.
 
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