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Gestão da Qualidade, Segurança e Higiene
Gestão por Processos e ISO 9001 - Orientar a Empresa para os Clientes


Data Início: 1/1/1900Data Fim: 1/1/1900
Local: Maputo
Horário: 9h às 16hDias : 4
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GQL002 Gestão por Processos e ISO 9001 - Orientar a Empresa para os Clientes - Maputo

GQL002

Gestão por Processos e ISO 9001 - Orientar a Empresa para os Clientes

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências e conhecimentos necessários a compreenderem a importância da Gestão por Processos.

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Reconhecer os conceitos e princípios básicos da abordagem por processos;

·         Descrever detalhadamente a abordagem por processos e o seu envolvimento com a norma ISO 9001, para efeitos de melhoria;

·         Estabelecer o fluxo dos procedimentos para os diferentes departamentos da Empresa, identificando as actividades que realizam e detectando as possibilidades de melhoria;

·         Adequar os procedimentos às necessidades funcionais da empresa, minimizando os custos mediante a reconcepção baseada na eliminação de todo o trabalho que não lhe acrescenta valor.

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a todos os Responsáveis Técnicos de Organização e Métodos, Quadros médios e superiores na área da qualidade e processos, assim como a outros profissionais que considerem pertinente o desenvolvimento das respectivas competências.

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

Duração  

 

24 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    CONCEITO DE PROCESSO

·         Factores que integram um processo

·         Noção de processo crítico

·         Hierarquia de processos

·         Responsabilidades do gestor de processos

2 -    A ABORDAGEM DA GESTÃO POR PROCESSOS NA NP EN ISO 9001

·         Qualidade dos processos. Porquê?

·         Requisitos da NP-EN-ISO 9001

·          A nova versão da ISO 9001

·          Mapa resumo das principais alterações na actual versão ISO 9001

·          Actual estado de desenvolvimento da ISO 9004

·          Diagrama de alinhamento expectável entre os dois referenciais

·          O plano de implementação/transição

·         Resumo das regras gerais de implementação

·         Implementação/certificação de SGQ. Vantagens e motivações

·          Gestão da Qualidade vs Certificação da Qualidade

3 -    IDENTIFICAÇÃO, DESCRIÇÃO E ANALISE DE PROCESSOS

·         Formas de melhoria dos Processos

·         Conceito de acção de valor acrescentado

·         Conceito de acção mandatária

·         Conceito de acção sem valor

4 -    "ARMADILHAS" DOS PROCESSOS

5 -    CICLO DE GESTÃO E MELHORIA DE PROCESSOS

6 -    PLANO DE GESTÃO DO PROCESSO

·         O sistema de gestão: suas ferramentas

·         Desenho e implementação do sistema de gestão

7 -    COMPREENDER O PROCESSO ACTUAL

·         Pontos-chave para a compreensão do processo

·         Process Mapping: técnicas para descobrir o fluxo horizontal do processo

·         Níveis de análise das actividades ligadas ao processo

·         Adequação às necessidades e expectativas do cliente

·         Valorização económica dos custos por actividade

·         Mediação das variáveis prazo e qualidade do processo

8 -    ALGUMAS METODOLOGIAS PARA A SUA ABORDAGEM

·           Gestão tradicional Vs Gestão por processos

·           Melhoria de Processos Vs Processos de Melhoria

9 -    A CADEIA DE VALORES DA ORGANIZAÇÃO

10 -  IDENTIFICAÇÃO DAS ACTIVIDADES DE VALOR

·         Princípios da eficiência dos processos

·         Técnicas de mapeamento dos processos

11 -  CONTROLE DE PROCESSOS

·          Definição de indicadores de desempenho

·          Medição dos indicadores de desempenho


Preço : 110.000 Meticais
 
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