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Atendimento Telefónico - Como Conquistar o Cliente


Datas de Início de Lisboa, Porto e Leiria (2017/2018)
(Clique nas datas para efectuar inscrição)
20172018
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Ref# GVD114Nº de Dias: 2 dias
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GVD114

Atendimento Telefónico - Como Conquistar o Cliente

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências que lhes permitam atender o telefone de forma profissional e ter a satisfação do Cliente como foco do seu atendimento.

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Comunicar mais eficazmente

·         Perceber as melhores técnicas e práticas no atendimento telefónico

·         Identificar e eliminar os hábitos que prejudicam as comunicações por telefone

·         Entender como aumentar a confiança do cliente - saber o que dizer e como responder

·         Adoptar Atitudes e Comportamentos que favorecem a fidelização do comprador

·         Tratar e responder eficazmente a reclamações e objecções

·         Ter a satisfação do Cliente como foco do atendimento

·         Possuir um excelente atendimento telefónico

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a todos os profissionais envolvidos e com responsabilidades de atendimento telefónico a Clientes (externos e internos).

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

12 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    A COMUNICAÇÃO E O RELACIONAMENTO

·         O que é a comunicação?

·         Intervenientes, canais e meios

·         Regras básicas para uma boa comunicação

·         A comunicação e o relacionamento como as armas poderosas no atendimento telefónico

2 -    A QUALIDADE NO ATENDIMENTO TELEFÓNICO

·         A importância de um bom atendimento telefónico

·         Papel, funções e responsabilidades da(o) telefonista

·         O perfil da(o) telefonista

·         A personalidade e atitude requerida

·         Princípios e práticas para a Qualidade no atendimento telefónico

3 -    INFORMAÇÕES SEMPRE DISPONÍVEIS

·         A importância da disponibilidade de informação básica

·         Os conhecimentos básicos sobre a empresa

·         A lista das pessoas que lá trabalham

·         A lista de Clientes

·         Informações sobre a Empresa, Serviços, Produtos etc.

4 -    ATITUdES E COMPORTAMENTOS

·         O que fazer e o que não fazer ao atender uma chamada telefónica

·         O aperto de mão verbal: a primeira imagem

·         Atitudes profissionais e anti profissionais

·         Como se deve comportar ao atender uma chamada

·         Como passar as chamadas para outras pessoas

5 -    RECLAMAÇÕES E OBJECÇÕES

·         Tipos psicológicos de clientes: como identificá-los

·         Comportamento profissional ao telefone perante reclamações ou objecções

·         Técnicas para lidar com as reclamações e objecções

·         Entender a mensagem: como controlar o telefonema profissionalmente

·         Oferecer ajuda às acções requeridas

6 -    AS FRASES PROIBIDAS AO TELEFONE

 

 








Preço 1º Participante:Preço 2º Participante:Preço 3º Participante:
1.190 EUR590 EUR490 EUR
Horário: 9h30 às 12h30 e das 14h00 às 17h00
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To subscribe 4 or more participants in the same training course, please contact our commercial department and together we can define a solution that will accommodate most situations.
 
All of our speakers have both the practical experience and knowledge in their areas, needed for such training.
 
As we both respect and understand the needs of clients with regard to both the availability and compliance to the No Cancel Policy, in this way we once a person has subscribed in a Vantagem + course he or she will be guaranteed that the course will occur on the predicted time and date(s).
 
Knowing the needs of each client we can organise and prepare all training programmes with success, according to the preferences of times, dates and locations given by our client.

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