Vantagem+, Consultores de Formação - Empresas

  Home      Mapa do Site      Pesquisar      Subscrever Newsletter   





                   
 
  
ANGOLA ANGOLA
MOÇAMBIQUEMOÇAMBIQUE
CABO VERDECABO VERDE
SÃO TOMÉSÃO TOMÉ E PRÍNCIPE
BRASILBRASIL

      > Outros países    
> Ver Mais

Serviço ao Cliente & Cal Centers - Como melhorar o relacionamento com o Cliente
Call Centers e Atendimento a Clientes


Datas de Início de Lisboa, Porto e Leiria (2017/2018)
(Clique nas datas para efectuar inscrição)
20172018
Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
1115131014141192011812101412
Ref# GMV074Nº Horas: 18 hNº de Dias: 3 diasHora de Início: 10hHora de fim: 17h30m
 Inscrição    Info    Alerta    Enviar a amigo       Download PDF    FAQ

GMV074

Call Centers e Atendimento a Clientes

 

 

Objectivo Geral

 

Este Curso tem como objectivo dotar os participantes de conhecimentos e competências para actuação em Call Centers, com enfoque especial no domínio do atendimento aos Clientes.

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Identificar competências e comportamentos a utilizar na comunicação telefónica

·         Dominar os princípios em televendas

·         Identificar e desenvolver atitudes que facilitem o processo de atendimento

·         Identificar e controlar os diversos factores a ter em conta no desenvolvimento do trabalho nos Call Centers

·         Controlar as objecções e ultrapassar as resistências

·         Conceber e utilizar sistematicamente registros apropriados

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se essencialmente a Dirigentes e Técnicos que prestem serviços em Call Centers, assim como a Chefes de Equipas e coordenadores que actuem nestes domínios.

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

18 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    O PODER DO TELEFONE

·         Considerações básicas sobre comunicação ao telefone

·         Comportamentos inaceitáveis/desejáveis ao telefone

2 -    DOMINIOS ESSENCIAIS EM TELEVENDAS

·         Personalidade do funcionário

·         Conhecimento do produto

·         Contacto com cliente

3 -    OS 7 PS!

·         Atitudes facilitadoras

4 -    FACTORES A TER EM CONTA NO CALL-CENTER

·         Objectivos

·         Dimensão

·         Localização

·         Histórico

·         Operação

·         Espaço físico

·         Detalhes de Equipamentos

·         Estrutura

·         Exigências aos trabalhadores

·         Help desk

·         Benefícios

5 -    FASES DO COMPORTAMENTO PROFISSIONAL AO TELEFONE

·         Aperto-de-mão telefónico

·         Receber a mensagem

·         Oferecer ajuda

6 -    VENCER OBJECÇÕES

·         Determinar necessidades do cliente

·         Informar correctamente

·         Ultrapassar resistências

7 -    FICHAS DE REGISTOS

·         Mapas diários

·         Mapas iniciais

·         Mapas bónus

·         Registo de stocks

·         Registo de encomendas








Preço 1º Participante:Preço 2º Participante:Preço 3º Participante:
1.690 EUR790 EUR690 EUR
Horário: 9h30 às 12h30 e das 14h00 às 17h00
Preço por participante : 415.000 Akz
 
Online Enrollement.

Come to www.vantagem.com to learn more
 
To subscribe 4 or more participants in the same training course, please contact our commercial department and together we can define a solution that will accommodate most situations.
 
All of our speakers have both the practical experience and knowledge in their areas, needed for such training.
 
As we both respect and understand the needs of clients with regard to both the availability and compliance to the No Cancel Policy, in this way we once a person has subscribed in a Vantagem + course he or she will be guaranteed that the course will occur on the predicted time and date(s).
 
Knowing the needs of each client we can organise and prepare all training programmes with success, according to the preferences of times, dates and locations given by our client.

Contacts Lisbon Contacts Porto
Largo Machado de Assis, 7C
Edificio Roma-Parque
(junto à Rua Conde de Sabugosa perpendicular à Av. de Roma)
1700-116 Lisboa

Tel: +351 21 849 33 33 / 50
Fax: +351 21 848 61 81
e-mail: formacao@vantagem.com
Edificio Tower Plaza,
Rotunda Engº Edgar Cardoso, Nº23-6º-G
4400-676 Vila Nova de Gaia
Tel: +351 22 606 50 77
Fax: +351 22 606 50 78 
e-mail: formacao@vantagem.com








 Inscrição    Info    Alerta    Enviar a amigo       Download PDF    FAQ
g
Outras Informações
Os preços  e incluem Coffee Breaks e Documentação. 

Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.

Todos os cursos podem ser realizados em versão Intra-Empresa e também em Horário Pós Laboral. CONSULTE-NOS!

LISBOA
Tel. +351 21 849 33 33 / 50 Fax. +351 21 848 61 81 e-mail:
formacao@vantagem.com

PORTO
Tel. +351 22 606 50 77 Fax. +351 22 606 50 78 e-mail:
formacao@vantagem.com

LEIRIA
Tel. +351 24 457 75 97 Fax. +351 24 457 75 99 e-mail:
formacao@vantagem.com

LUANDA
Tel. +244 222 718 081 ou +244 913 787 355 ou +244 944 541 910 ou +351 939 580 367 e-mail:
internacional@vantagem.com

MAPUTO
Tel. +258 844 985 751 ou +258 824 668 190 ou +351 939 580 367 ou +351 218 493 333 e-mail: 
internacional@vantagem.com

Bookmark and Share
Empresa  |   Os Nossos Serviços  |   Soluçóes Intra-Empresas  |   Clientes e Testemunhos  |   Inscrições  |   Apoio a Cliente  |   FAQ  |   Emprego  |   Contactos  |   Tabela de Áreas Formação  
©2014 Vantagem +. Direitos Reservados.


PORTUGAL
        LISBOA: Largo Machado Assis, 7C Edifício Roma-Parque | 1700-116 Lisboa | Tel: +351 218 493 333 | Fax: +351 218 486 181
        PORTO: Edifício Tower Plaza, Rotª Engº Edgar Cardoso, Nº 23 - 6º - G | 4400-676 Vila Nova de Gaia | Tel: +351 226 065 077
        LEIRIA: Centro de Negócios Maper, EN 242 - Albergaria, 2430-011 Marinha Grande | Tel: +351 244 577 597
ANGOLA
        LUANDA: Bairro do Miramar, Praça da Unidade Africana Nº20 | Luanda ? Angola | Tel: +244 222 718 081 | Tel: +244 913 787 355 | Tel: +244 944 541 910
MOÇAMBIQUE
        MAPUTO: Av. 25 de Setembro, nº1147, 2º | Maputo | Tel: +258 824 668 190 | +351 218 493 333

Palavras mais pesquisadas
access acess acesso administrativos ajax ambiente Analise apresentação ar arquivo artes assistente Atendimento auditoria autocad balance balanced scorecard banca base de dados bcp Business Objects business plan cdps clientes cmmi co coaching com competências compras Comunicação comunicação escrita comunicar conflitos contabilidade contratos corel crm custos dados dim direito disaster Do Documentação Técnica de Requisitos domino e-commerce emocional eneagrama Equipa escrita eventos excel exchange Finanças fiscalidade Flash form formação formador formadores fornecedores ge gerir o caos gestão gestão de equipas GESTAO DE PROJECTOS gestão de projectos gestão do tempo gfi higiene html in indesign indicadores inovação internacionalização iso itil Java laboral laboratório lan li Liderança linux logistica logística lotus manutenção marketing melhorar a comunicação escrita métodos microsoft project mini mba Modelo mysql negociação noções oracle organização parcerias photoshop php planeamento plano plano oficial pmp politicas powerpoint Pr preço prince pro processos progra programação project PROJECTOS protocolo protocolo empresarial qualidade recursos humanos red hat redes reporting services requisitos responsabilidade social reuniões risco secretaria secretariado segurança sharepoint shell script snc spss sql sql server sql server 2005 stress tcp técnicas tempo testes testes de software tra trabalho UML unix VBA ve venda VENDAS visual basic word xml