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Gestão da Qualidade

     



Cabo Verde | Praia

Gestão da Qualidade
- Importância das normas de qualidade para o desempenho da sua empresa
13 a 15 de Fevereiro de 2017

• Qualidade da produção e dos serviços de determinada empresa
• Os consumidores exigem cada vez mais qualidade dos serviços e produtos que adquirem
• Diferenciação dos processos, produtos e serviços pela via da qualidade
• A implementação de práticas de gestão e controlo de qualidade

 


A quem é dirigido:
Quadros médios e superiores com participação em Sistemas de Gestão e Qualidade, nomeadamente:
• Administradores;
• Directores divisão/direcção/departamento;
• Gestores e Técnicos da Qualidade;
• Actuais ou futuros auditores internos da Qualidade.

Deve participar neste Curso para:
• Compreender os princípios e os conceitos da gestão da Qualidade;
• Identificar as vantagens da implementação de sistemas de gestão de Qualidade;
• Interpretar os requisitos associados à norma ISO 9001:2015;
• Conhecer a metodologia para a implementação de um sistema de gestão da Qualidade;
• Compreender a importância da gestão por processos no âmbito do sistema de gestão da Qualidade;
• Aplicar as várias ferramentas para a implementação, monitorização e melhoria dos processos de gestão da Qualidade.

Programa:
1 - Conceitos e Princípios da Gestão da Qualidade
• Conceito “Qualidade” (Qualidade Produto / Qualidade Industrial / Aptidão ao Uso)
• Evolução da Qualidade (da inspecção à excelência)
• Estratégias de Competitividade (Marketing vs. Qualidade)
• Princípios da Gestão da Qualidade (Cultura de qualidade)
• Gestão da Qualidade (Metodologias / Satisfação dos clientes e outras partes interessadas / Melhoria)
• Sistemas da Qualidade (Modelos de Gestão - PDCA - Abordagem por Processos)

2 - Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ)
• Vantagens e motivações para a implementação de sistemas de gestão da Qualidade
• Gestão da Qualidade como ferramenta de gestão da empresa
• O contexto da organização e a gestão do risco
• A abordagem por processos na Implementação de sistemas
• Objectivos e estratégia
• Plano geral de actividades
• Plano de negócios
• Processos Chave
• Matriz de interacção de processos
• Mapeamento de processos
• Objectivos por processos
• Indicadores de acompanhamento e controlo
• Acções correctivas e melhoria
• Os instrumentos (Processos / Programas / Planos / Informação documentada)
• Principais etapas para a implementação de sistemas de gestão
• Definir responsabilidades e planear o projecto
• Realizar formação
• Definir o âmbito do sistema
• Conceber e implementar o sistema
• Realizar auditoria interna
• Consolidar e melhorar o sistema

3 - A Norma ISO 9001:2015
• Sistema ISO e normas mais importantes no âmbito da gestão da qualidade
• Estudo detalhado da nova norma ISO 9001:2015:
• Novos objectivos e conceitos
• Contexto da organização
• Liderança
• Planeamento
• Suporte
• Operacionalização
• Avaliação de desempenho
• Melhoria

4 - O processo de certificação do Sistema de Gestão da Qualidade
• Identificação de entidade certificadora
• Instrução do processo
• Realização de auditoria de certificação
• Resposta ao relatório da auditoria
• Emissão do certificado

 


Formadora:


Elisa Costa
Consultora e Auditora em Gestão da Qualidade

Consultora e Auditora no âmbito da concepção, manutenção e melhoria de Sistemas de Gestão de Qualidade, é licenciada em Agronomia, tendo adquirido o título de Mestre em Gestão de Informação e pós-graduação em Gestão da Qualidade.

Certificada como Quality Systems Manager de acordo com o Esquema de Registo de Pessoas da European Organization for Quality (EOQ), é consultora e auditora independente desde 2000, desenvolvendo actividade no âmbito da concepção, implementação, manutenção e melhoria de sistemas de gestão de qualidade em organizações industriais, comerciais e administração pública.

É ainda formadora, desde 2004, em diversas temáticas no contexto da gestão da qualidade.

 


Horário: 9h-12h e 13-16h

Valor da Inscrição:

Inscrição Simples

1.190 €

- Os valores incluem documentação, certificado de participação, almoços e coffee-breaks.


Informações e Inscrições:
Portugal Tel: +351 218 493 333
Email: Internacional@vantagem.com

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