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Secretárias Executivas - Competências e Técnicas de Management

     



Workshop
Secretárias Executivas
- Competências e Técnicas de Management  - 2ª Edição

Porto, 18 a 20 de Setembro de 2017
Lisboa, 25 a 27 de Setembro de 2017

• Conhecimentos e valores necessários para o desempenho da sua função com eficiência;
• Formação para uma autêntica secretária executiva, com modernas e eficazes ideias e caminhos que contribuirão para o êxito de seu trabalho profissional;
• Conjunto de técnicas e ferramentas para o exercício perfeito da profissão e também habilidades essenciais para uma boa comunicação.


A quem é dirigido:

Profissionais que tenham o objectivo de desenvolver a sua carreira e de actualizarem competências:
• Secretárias (os);
• Assistentes Executivos;
• Assessores de Direcção;
• Assistentes de Direcção e de Administração;
• Personal Assistants (PA);
• Assistentes de Departamentos;

Deve participar neste Workshop para:
• Adquirir competências que permitam promover e participar no processo de gestão e desenvolvimento das organizações públicas e privadas;
• Aumentar a eficácia da comunicação oral e escrita e optimizar a comunicação interna e externa;
• Facilitar a comunicação entre os diversos públicos da instituição;
• Adquirir conhecimentos com sensibilidade e lucidez para diagnosticar conflitos e resistência a mudanças;
• Proporcionar formação adequada e indispensável ao processo de modernização da actividade;
• Identificar e implementar regras globais de boa imagem, com vista à transmissão de uma postura exemplar, no desempenho das funções.

Programa:

1 – TRABALHO CONJUNTO E A GESTÃO DE CONFLITOS
• Promover uma colaboração eficaz entre a assistente e a chefia

- Características do trabalho conjunto
- Vantagens do trabalho em colaboração
- Formas de reforço da interdependência
- Factores de eficácia no trabalho
- Obstáculos à eficácia no trabalho
- Técnicas para ultrapassar os obstáculos à eficácia no trabalho conjunto
- A tomada de decisão

• Conhecer as competências imprescindíveis para gerir conflitos
- A inevitabilidade do conflito
- Os diferentes tipos de conflito
- A escalada de conflito
- Competências de gestão de conflitos
- A negociação como uma estratégia essencial de resolução de conflitos

2 – TEMPO E IMAGEM
• Gestão do tempo

- Encarar a gestão de tempo como algo positivo
- Excesso de tarefas e a motivação
- Importância das prioridades
- Classificação das tarefas
- Gerir os objectivos

• A Imagem Organizacional com o Exterior
- A importância das competências em assessoria
- Competências comportamentais no contexto profissional
- O conhecimento da organização e as suas orientações
- Cultura organizacional
- O que se espera de uma função de assessoria numa organização moderna
- Conhecer o interlocutor
- A escuta activa
- Regras de protocolo, cortesia e etiqueta
- O acolhimento de um visitante
- Estabelecer relações positivas
- Satisfação do cliente interno e externo

3 – A APRESENTAÇÃO PROFISSIONAL E PESSOAL
• A apresentação profissional na projecção da imagem profissional

- As competências de comunicação em apresentações orais
- Comportamentos e atitudes profissionais
- Utilizar técnicas de comunicação oral que permitam fazer apresentações profissionais
- Planear e estruturar apresentações de modo profissional
- Produzir e utilizar suportes de auxílio às apresentações de um modo eficaz

A apresentação pessoal na projecção da imagem profissional
- Imagem pessoal e profissional como uma ferramenta de gestão de impressões
- Criação da marca pessoal e profissional
- Identificar e desenvolver a identidade pessoal
- Identificar competências comunicacionais e de gestão de imagem
- Análise da imagem pessoal e profissional


Formadora:

Helena Rodrigues
Docente- Laboratório de Línguas e Competências Transversais
ISCTE-IUL Instituto Superior de Ciências do Trabalho e da Empresa-Instituto Universitário de Lisboa

High School em Kewaskum, Wisconsin USA, Licenciada em Comunicação Empresarial e Secretariado, Pós-graduação e Mestrado em Marketing pelo ISLA-Lisboa, especialista em European Secretary pela ESA-European Schools for Higher Education in Administration and Management, Estudos avançados em Gestão, pelo ISCTE-IUL.
Docente e Investigadora no programa Doutoral em Gestão com especialização em Marketing no ISCTE-IUL, sobre o tema “An expanded perspective of the physical environment in customer orientation”. Revisora de artigos científicos e com trabalhos realizados em Lisboa, Atenas e Sydney, e membro da Comissão Pedagógica e do Conselho Pedagógico do ISCTE-IUL. Para além do percurso académico é também formadora e tem larga experiência profissional em empresas no sector financeiro e farmacêutico onde exerceu funções de Controlo Operacional, Assistente Executiva, Área Regulamentar e Marketing.


Media Partner:


Horário: 9h30 às 13h - 14h30 às 17h

Valor da Inscrição:

Workshop: Secretárias Executivas 3 Dias 990 €

- Aos Valores indicados acresce IVA à taxa legal em Vigor;
- Os Valores incluem documentação, certificado de participação, almoço e coffee-breaks.


Preços especiais para mais participantes. CONSULTE-NOS!


INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES
Tlf: +351 218 493 333

Fax: +351 218 496 181
Email: formacao@vantagem.com

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