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Workshop "Avaliação e Gestão do Desempenho" da Vantagem+
Promover a excelência no atendimento ao cliente

De 13 a 16 de Fevereiro, a Vantagem+ vai promover em Luanda o ‘workshop’ «Excelência no Atendimento ao Cliente», destinado a profissionais que directa ou indirectamente ocupem funções de atendimento ao cliente externo ou interno. Os objetivos são identificar as técnicas e as metodologias no atendimento para a satisfação do cliente, reconhecer no atendimento telefónico os factores organizacionais, materiais e humanos e promover a imagem da empresa.
Os participantes poderão a partir da frequência do ‘workshop’ valorizar o atendimento e melhorar a imagem das suas empresas, identificar técnicas e métodos que aumentem a satisfação dos clientes, utilizar a assertividade e a inteligência emocional na relação com os clientes, tratar as reclamações e gerir os conflitos de forma eficaz, utilizar a comunicação como instrumento de aproximação aos clientes e optimizar a gestão do tempo utilizando diversas ferramentas.
Ana Nunes Silva, consultora e formadora certificada há mais de 10 anos, especializada nas áreas da gestão comercial e ‘marketing’, análise da concorrência, estratégia, internacionalização, empreendedorismo e atendimento ao público, terá a cargo a condução do ‘workshop’.

in, CRHLP 23 de Janeiro de 2017

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